Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendisuhete Spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja pühendunud kliendisuhete spetsialisti, kes aitaks meie ettevõttel säilitada ja arendada tugevaid kliendisuhteid. Selles rollis on teie peamine ülesanne tagada, et meie kliendid saaksid parima võimaliku teeninduse ja toetuse. Teie töö hõlmab klientide vajaduste mõistmist, nende probleemide lahendamist ning pikaajaliste suhete loomist ja hoidmist.
Kliendisuhete spetsialistina peate olema suurepärane suhtleja, kes suudab tõhusalt suhelda nii kirjalikult kui ka suuliselt. Teie ülesandeks on vastata klientide päringutele, lahendada kaebusi ja pakkuda lahendusi, mis vastavad nii kliendi kui ka ettevõtte huvidele. Lisaks peate analüüsima klientide tagasisidet ja tegema ettepanekuid teenuste või toodete parandamiseks.
Selles rollis on oluline ka koostöö teiste osakondadega, et tagada sujuv kliendikogemus. Te töötate tihedalt müügi-, turundus- ja tugimeeskondadega, et mõista klientide vajadusi ja pakkuda neile parimaid lahendusi. Samuti peate jälgima kliendisuhete andmebaasi ja tagama, et kõik kliendisuhtlused oleksid dokumenteeritud ja analüüsitud.
Edukas kliendisuhete spetsialist on empaatiavõimeline, kannatlik ja lahendustele orienteeritud. Teil peaks olema tugev probleemilahendusoskus ning võime töötada kiire tempoga keskkonnas. Lisaks on kasulik, kui teil on varasem kogemus klienditeeninduse või müügi valdkonnas.
Kui olete motiveeritud ja soovite aidata kaasa suurepärase kliendikogemuse loomisele, ootame teie kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendisuhete loomine ja hoidmine
- Klientide päringutele vastamine ja probleemide lahendamine
- Tagasiside kogumine ja analüüsimine
- Koostöö müügi- ja turundusosakonnaga
- Kliendiandmete haldamine ja ajakohastamine
- Teenuste ja toodete parendamise ettepanekute tegemine
- Kaebuste käsitlemine ja lahenduste leidmine
- Kliendirahulolu tagamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses või müügis
- Suurepärased suhtlemisoskused
- Probleemilahendusoskus ja kannatlikkus
- Võime töötada kiire tempoga keskkonnas
- Hea analüüsivõime ja tähelepanu detailidele
- Eesti ja inglise keele oskus
- Hea arvutikasutusoskus
- Positiivne ja lahendustele orienteeritud suhtumine
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas käsitlete keerulisi kliendisituatsioone?
- Millised meetodid aitavad teil kliendirahulolu tagada?
- Kuidas teeksite koostööd teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks?
- Kas teil on kogemusi kliendiandmete analüüsimisel?
- Kuidas jääte rahulikuks stressirohketes olukordades?
